En IKID, gestionado por ATELIERS T4 IBERICA, S.L.U., nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que nuestros clientes deseen devolver un producto. A continuación, se detallan las condiciones para realizar devoluciones de manera adecuada y conforme a la legislación vigente.

Información de Contacto:

1. Derecho de Desistimiento

Si no está satisfecho con su compra, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a lo dispuesto en el artículo 102 del TRLGDCU.

Condiciones:

  • El producto debe ser devuelto en su estado original, con su embalaje, accesorios, manuales y etiquetas intactos.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños, o que hayan sido montados, modificados o alterados.
  • El cliente es responsable de los costes de devolución.
  • Para solicitar el desistimiento, debe enviar un correo a at4iberica@at4iberica.es con los datos del pedido y una declaración inequívoca de su decisión.

Formulario de Desistimiento: Puede utilizar el siguiente modelo de formulario para ejercer su derecho de desistimiento (aunque no es obligatorio):

- A la atención de: ATELIERS T4 IBERICA, S.L.U.
- Dirección: Polígono Industrial el Pla C/Cabdells 4 - Aptdo correos 348, España
- Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido número:
- Recibido el (fecha):
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Fecha:

2. Devolución por Error o Fallo en el Pedido

Si recibe un producto que no coincide con su pedido o presenta un defecto de envío, tiene un plazo de 24/48 horas para notificar la incidencia.

Procedimiento:

  • Comunicar la incidencia por correo electrónico a at4iberica@at4iberica.es.
  • IKID asumirá los gastos de recogida y reemplazo del producto erróneo siempre que el envío se organice con nuestras agencias de confianza.

3. Condiciones Generales para Devoluciones

Para aceptar cualquier devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe devolverse en su embalaje original, sin haber sido montado ni utilizado.
  • No se aceptarán devoluciones de productos dañados, sucios, con olores o modificados.
  • Si el embalaje original no es devuelto, se aplicará una depreciación del 15% sobre el valor del producto.
  • Los costes de transporte en las devoluciones por desistimiento correrán a cargo del cliente.

4. Devoluciones Excluidas

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que presenten señales de uso indebido, desgaste o manipulación no autorizada.
  • Productos de higiene, como colchones, que hayan sido abiertos.
  • Productos adquiridos en OUTLET con desperfectos previamente acordados.
  • Textiles que hayan sido usados o lavados.
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

5. Reembolso

Una vez recibida y aprobada la devolución, se procederá al reembolso en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago de la compra inicial, siempre que sea posible. Para compras pagadas con tarjeta regalo o cupones, se emitirá una nueva tarjeta o cupón con el mismo valor.

6. Garantía de Producto

En IKID, garantizamos la calidad de nuestros productos, pero si recibe un artículo con defectos de fabricación o dañado durante el transporte, tiene derecho a solicitar la reparación o sustitución, conforme a la garantía de 3 años aplicable a nuestros productos.

Procedimiento:

  • Notificar la incidencia por correo electrónico a at4iberica@at4iberica.es dentro del mismo día de la recepción del pedido.
  • Adjuntar fotografías del producto dañado y la factura de compra.

Resolución:

  • Sustitución de piezas defectuosas.
  • Sustitución del producto completo, si fuera necesario.
  • Reparación del producto.
  • En casos excepcionales, devolución del importe si no es posible solucionar la incidencia.